私はベネッセコーポレーションのこどもちゃれんじ「ほっぷ」を利用しています。初めてすぐにきたタッチペンが、１ヶ月足らずで電源が入らず全く声もでなくなりました。子供が好きで使っていたので、使い方が乱暴だったのかとも思いましたが、一応交換できるかコールセンターに電話を掛けました。
コールセンターの担当の方は、ペンが壊れてしまって子供が使えなくなった時間ができて申し訳ないことを伝えてきました。そんなことを言われると思っていなかったので、担当の方の気遣いに大変満足しました。そして、返品交換についても私が用意するものはなく、住所や氏名なども記入する手間を省けるよう届け先などの情報を記入したシールも同封して送られてきました。わたしは、送られてきた書類に返品するペンを入れてポストにただ入れるだけでした。返品交換を簡単に手続きできるようにされていたことと、コールセンターの対応のよさは大変よかったと思いました。これからも、続けていきたいと思います。